Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que el artículo esté en estado nuevo o poco usado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@puropet.es. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o personalizados, y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Para cualquier duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios Aceptamos cambios. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@puropet.es.